Вопросы о продукции
Как измерить стену для заказа?
Чтобы правильно измерить стену, следуйте приведенной инструкции
мы рекомендуем добавить 6-10 см к измерениям ширины и высоты, так как стены не всегда бывают идеально ровными.
мы рекомендуем добавить 6-10 см к измерениям ширины и высоты, так как стены не всегда бывают идеально ровными.
Как будет разрезан мой заказ?
Вы получите обои тех размеров, которые вы указали при оформлении заказа
Обои будут разделены на удобные полосы, каждая шириной до 50 см
Обои будут разделены на удобные полосы, каждая шириной до 50 см
Обои продаются в рулонах?
Мы не используем технологии массового производства. Вместо этого мы печатаем изображение с помощью технологии широкоформатной печати в момент заказа, учитывая все пожелания наших клиентов
В результате вы получите обои уже нарезанными в рулоны, аккуратно упакованными для доставки.
В результате вы получите обои уже нарезанными в рулоны, аккуратно упакованными для доставки.
Это обои на нетканой основе?
Да, все наши обои имеют нетканую основу, покрытую тонким слоем винила, который придает плотность и красивую рельефную текстуру
Что такое виниловое покрытие?
Виниловое покрытие представляет собой тонкий слой ПВХ, нанесенный на нетканую основу
Оно также позволяет протирать обои влажной губкой для чистки
Кроме того, виниловое покрытие создает на обоях рельефную поверхность, напоминающую льняную ткань.
Оно также позволяет протирать обои влажной губкой для чистки
Кроме того, виниловое покрытие создает на обоях рельефную поверхность, напоминающую льняную ткань.
Можно ли мыть обои?
Обои можно очень аккуратно очистить слегка влажной губкой. Однако мы не рекомендуем скрести обои или использовать для чистки моющие средства, так как это может повредить отделку и цвета обоев.
Мне нужны водостойкие обои. Какой материал мне выбрать?
Мы не можем предложить обои, устойчивые к постоянному воздействию воды или высокой влажности.
Однако вы можете покрыть обои лаком. Это обеспечит дополнительную водостойкость, позволит им выдерживать брызги воды и грязь, а также облегчит уборку.
Однако вы можете покрыть обои лаком. Это обеспечит дополнительную водостойкость, позволит им выдерживать брызги воды и грязь, а также облегчит уборку.
Опасны ли материалы для здоровья человека?
Все материалы, которые мы используем, абсолютно безопасны для здоровья людей и домашних животных.
Что такое лаковое покрытие?
Покрытие лаком предполагает покрытие готовых обоев тонким слоем прозрачного лака. Этот процесс повышает прочность и влагостойкость обоев. Кроме того, лакированные обои можно мыть влажной губкой для облегчения уборки.
Заказать доставку
Как я могу отследить доставку моего заказа?
Вы можете отслеживать статус вашего заказа по его номеру отслеживания на сайте Нова Пошта. Мы отправляем номер отслеживания на адрес электронной почты, указанный вами в процессе оформления заказа. Если вы не видите наших сообщений, проверьте папку со спамом или напишите нам по адресу [email protected]
Мой заказ еще не доставлен, что мне делать?
После оформления заказа на нашем сайте, как правило, в течение 2-3 дней, ваш заказ обрабатывается и отправляется на доставку
Вы получите электронное письмо с номером отслеживания, по которому сможете следить за состоянием заказа на сайте FedEx. Пожалуйста, учитывайте предполагаемое время доставки, указанное перевозчиком, которое обычно составляет от 2 до 5 рабочих дней
Если мы превысили сроки обработки и доставки вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Вы получите электронное письмо с номером отслеживания, по которому сможете следить за состоянием заказа на сайте FedEx. Пожалуйста, учитывайте предполагаемое время доставки, указанное перевозчиком, которое обычно составляет от 2 до 5 рабочих дней
Если мы превысили сроки обработки и доставки вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Я не живу в Украина, могу ли я все еще заказать?
Да, мы доставляем товары во все страны мира. Вы можете запросить доставку в любую страну.
Кто доставит мой заказ?
В Украина наши посылки доставляются Нова Пошта.
Сколько стоит доставка моего заказа?
Доставка по Украина бесплатна для всех заказов. Исключение составляют труднодоступные регионы Украина
Доставка в другие страны и труднодоступные регионы оплачивается в соответствии с тарифами перевозчика. Стоимость доставки можно узнать в корзине во время оформления заказа
Доставка в другие страны и труднодоступные регионы оплачивается в соответствии с тарифами перевозчика. Стоимость доставки можно узнать в корзине во время оформления заказа
Взимается ли дополнительная плата за доставку?
Нет, наша компания покрывает таможенные пошлины. Если при доставке вы получите счет на оплату таможенных пошлин, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы решить этот вопрос.
Заказать оплату
Как я могу оплатить заказ?
Мы предлагаем следующие способы оплаты:
Кредитная карта: Вы можете безопасно оплатить свой заказ, введя данные своей карты на сайте платежной системы Stripe.
PayPal: Вы можете удобно оплатить заказ с помощью платежной системы PayPal прямо в корзине.
Кредитная карта: Вы можете безопасно оплатить свой заказ, введя данные своей карты на сайте платежной системы Stripe.
PayPal: Вы можете удобно оплатить заказ с помощью платежной системы PayPal прямо в корзине.
Безопасны ли платежи на сайте?
Куда вводить промокод?
Промокод вводится в корзине при оформлении заказа.
Как я могу получить промо-код?
Вы можете получить промокод, подписавшись на рассылку на нашем сайте. Мы часто высылаем секретные промокоды для оформления заказов подписчикам нашей рассылки.
Могу ли я использовать несколько промокодов в своем заказе?
Нет, вы можете использовать только один промокод при оформлении заказа.
Можно ли комбинировать скидку по промокоду со скидками на сайте?
Да, если на сайте в данный момент действуют акции или скидки, их можно использовать вместе с промокодом.
Оклейка обоями
Как наклеить обои?
Вместе с заказом мы предоставим вам подробную инструкцию по оклейке обоев. Здесь вы можете прочитать подробные инструкции по оклейке обоев на нашем сайте.
Сколько рулонов обоев мне нужно?
Мы изготавливаем обои на заказ по вашим размерам. При оформлении заказа просто укажите размер стены, которую вы хотите оклеить обоями. Мы изготовим и отправим вам обойное полотно указанного размера, разделенное на удобные полосы шириной до 50 см.
Какая паста нужна для оклейки обоев?
При покупке наших обоев мы рекомендуем добавить к заказу предлагаемую нами пасту, которая идеально подходит для нанесения наших обоев. В этом случае мы рассчитаем необходимое количество пасты исходя из общей площади вашего заказа. Одной упаковки нашей пасты достаточно для 10 м²
Если вы предпочитаете покупать пасту в другом магазине, вам понадобится паста для нетканых обоев.
Если вы предпочитаете покупать пасту в другом магазине, вам понадобится паста для нетканых обоев.
Нужно ли клеить обои встык или внахлест?
Это зависит от высоты обоев:
Обои высотой до 3,60 м следует клеить встык.
Обои высотой более 3,60 м наклеиваются внахлест с последующей разделкой стыка уже на стене.
Обои высотой до 3,60 м следует клеить встык.
Обои высотой более 3,60 м наклеиваются внахлест с последующей разделкой стыка уже на стене.
Возврат и обмен
Политика возврата и обмена
С нашей политикой обмена и возврата вы можете ознакомиться на этой странице
Могу ли я обменять свой заказ?
Вы можете обменять свой заказ, если получили бракованный или поврежденный товар. В этом случае вы должны вернуть заказ нам. Мы бесплатно изготовим и вышлем вам новые обои взамен бракованных{br}{br}
{b}Пожалуйста, обратите внимание:{/b}очень важно внимательно осмотреть обои при получении и перед тем, как повесить их, так как мы не сможем обменять обои, которые уже были наклеены на стену. Также помните, что у вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы инициировать возврат.
Я получил бракованный товар. Что мне делать?
Если вы получили бракованный товар, вы можете воспользоваться своим правом на обмен или возврат в течение 14 дней после получения обоев. Чтобы инициировать этот процесс, свяжитесь с нами по электронной почте. Наш менеджер предоставит дальнейшие инструкции о том, как действовать в этом случае.
Как сделать возврат?
Вы можете запросить возврат денег за заказ в течение 14 дней после получения товара, если вы получили дефектный или поврежденный продукт. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. Наш менеджер объяснит, как действовать в этом случае.
Какой товар считается бракованным?
Дефектными считаются следующие элементы:{br}
- обои, имеющие разные цвета на разных плитках;{br}
- поврежденные или порванные обои;{br}
- вы получили неполный заказ;{br}
- вы получили изображение, которое вы не заказывали.
Дизайн и визуализация
Можете ли вы изменить изображение (удалить элементы или изменить цвета)?
К сожалению, это невозможно. Однако многие популярные дизайны уже доступны на сайте в разных цветах. Пожалуйста, обратите на это внимание при выборе товара на сайте.
Как я могу получить бесплатную визуализацию моего интерьера?
Выберите понравившиеся вам обои и заполните форму для визуализации, которая находится во вкладке "Визуализация в интерьере" на нашем сайте. Вам нужно будет предоставить фотографию комнаты, в которой вы хотите разместить обои.
Проблемы с оформлением заказа
Я не получил подтверждения заказа. Что мне делать?
Если вы не получили подтверждение заказа, это может быть связано с техническими неполадками. Пожалуйста, отправьте нам письмо, чтобы получить подтверждение заказа от нашего менеджера.
Могу ли я изменить или отменить свой заказ?
Вы можете внести изменения или отменить заказ до того, как он будет отправлен в печать. Обычно это происходит через несколько часов после размещения заказа на сайте{br}{br}
Свяжитесь с нашим менеджером по электронной почте, чтобы узнать о возможности внесения изменений в заказ. Пожалуйста, сообщите нам сразу же, как только обнаружите ошибку в заказе.
Как отслеживать статус моего заказа?
Мы отправляем уведомления на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, обо всех изменениях в статусе вашего заказа{br}{br}
Если вы не видите писем, проверьте папку "Спам". Кроме того, не стесняйтесь писать нашему менеджеру по любым вопросам.
